ITIL(Information Technology Infrastructure Library)

ITIL 是 CCTA(英国国家计算机和电信局)于 20 世纪 80 年代中期开始开发的一套针对 IT 行业的服务管理标准库。
ITIL 产生的背景是,当时英国政府为了提高政府部门 IT 服务的质量,启动一个项目来邀请国内外知名 IT 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的,并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的 ITIL,它把英国各个行业在 IT 管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高 IT 资源的利用率和 IT 服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。

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