ITSM vs. ITIL

ITSM&ITIL 之间的关系与区别
ITIL 是 ITSM 领域的最佳实践,ITIL 为 ITSM 提供创建了一组核心流程和专有名词;
ITIL 并不是 ITSM 的全部,ITIL 只是告诉我们什么该做,但没有说具体怎么做,而对 ITSM 而言,这些都是 ITSM 的范围;
先有 ITSM 理念,后有 ITIL 标准;因为 ITIL,ITSM 才得到关注和发扬;
ITIL 是标准,是 ITSM 实施过程中基于最佳实践进行的抽象和经验总结,它是 ITSM 实施中的一套流程和准则;
ITIL 和 ITSM 是企业信息化发展到一定阶段出现的产物, 是 IT 技术在现代企业中重要性的一种体现。

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