SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。一般提供服务提供商都会以几个 9 来恒定自己的服务质量，即有 99.9 / 99.99 / 99.999 几个标准，这里的 9 越多代表一年下来产品的可用时间越长质量更可靠，因技术或硬件影响的停机时间越短，即越值得可托付。

具体计算时间：
1 年 = 365 天 = 8760 小时
99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76 小时
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876 小时 = 0.876 * 60 = 52.6 分钟
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876 小时 = 0.0876 * 60 = 5.26 分钟
以上即是服务提供商向客户所承若的服务可用性的等级，同样也会因此标准约束自己的收入，一旦认定 SLA 标准不达标，意味也就造成的该客户可能要向提供商索赔的金额，提供商将产生直接损失。所以，提供商需要尽可能的提升 SLA 可用性才能最大化的提高企业生产力。

IaaS（Infrastructure as a Service），基础设施即服务）
PaaS（Platform as a Service，平台即服务）
SaaS（Software as a Service，软件即服务）